Proponen capacitar al empleado público para no maltratar a los ciudadanos

Un proyecto de ley impulsado por el diputado César Gass , del radicalismo, busca establecer capacitaciones obligatorias para los empleados y funcionarios públicos que atienden al público en la provincia de Neuquén. La iniciativa surge a partir de la percepción de un aumento en los casos de maltrato institucional , y ya cuenta con el apoyo de varios legisladores de diferentes espacios políticos.

El proyecto tiene como objetivo principal erradicar cualquier tipo de maltrato, falta de respeto o desinformación hacia los ciudadanos que concurren a las oficinas públicas por trámites o reclamos. Según Gass, esta propuesta no sólo apunta a mejorar la atención, sino que busca generar un cambio cultural a largo plazo. "Con el tiempo, lograremos que todos los argentinos nos tratemos mejor ", afirmó en declaraciones radiales.

La iniciativa fue acompañada por las firmas de Lorena Parrilli (UxP), Brenda Buchiniz (Cumplir), Patricia Fernández (MPN) y Mónica Guanque (DC-Comunidad) , y establece que tanto funcionarios como empleados públicos deberán capacitarse en buenas prácticas de trato . incluyendo empatía, cortesía y respeto durante la atención al público.

Además de las capacitaciones, el proyecto prevé que los empleados con contacto directo con el ciudadano estén claramente identificados , ya sea con un cartel visible o una credencial en su vestimenta. Según Gass, esta medida busca asegurar transparencia y responsabilidad en la atención al contribuyente.

Asimismo, se propone la creación de una línea telefónica especial para que los ciudadanos puedan denunciar casos de maltrato . "Es necesario que quienes sean víctimas de maltrato institucional tengan un canal efectivo para realizar sus quejas y que estas sean atendidas", explicó el legislador.

El proyecto establece un cronograma de implementación gradual que abarcará los tres poderes del Estado provincial, para garantizar que todos los empleados públicos cuenten con la formación adecuada al interactuar con los ciudadanos. Gass subrayó que los departamentos de Recursos Humanos de cada organismo tendrán un rol fundamental en esta tarea, no sólo para capacitar, sino también para verificar si los nuevos empleados cumplen con estos requisitos desde su ingreso.

Gass adelantó que la iniciativa será debatida en comisión una vez que tome estado parlamentario. "Espero que este proyecto genere un debate profundo sobre la calidad del servicio público y la dignidad del ciudadano. No se trata sólo de resolver trámites, sino de garantizar un **trato humano ytrato humano y empático en todo momento", concluyó el legislador.

Con información de LMN, bajo supervisión y edición de un periodista de ADNSUR.