Por qué el servicio de los bancos en Chile y Argentina es tan diferente

BUENOS AIRES - (ADNSUR) - En los bancos chilenos, en general, te piden con una sonrisa que te sientes dos minutos; esperás escuchando una musiquita de salón; techos altos y ventanales enormes permiten el flujo de la luz y el aire; y el piso es nuevo, limpio, tapizado, señala un informe de la BBC.

Ir al banco en Argentina, en cambio, es parte de un tortuoso viaje al mundo de la burocracia; casi siempre están repletos, llenos de gente estresada e insatisfecha; perder el viaje es siempre posible; el espacio es sucio, enclaustrado, está grafiteado; y la mayoría de las veces un agobiado vigilante de seguridad te regaña porque miras el celular, porque haces mal la fila, porque llevas una gorra.

En el informe de la cadena BBC se indica, que quizá sea por idiosincrasia: los chilenos son políticamente correctos y suelen buscar el trato amable, mientras que los argentinos, y en especial en Buenos Aires, usan el insulto y la queja como herramientas de comunicación impersonal.

Pero, según varios expertos, en realidad esto tiene una raíz más concreta: el estado de dos sistemas financieros disímiles que, además, revelan el modelo económico de cada uno de estos países.

Quizá nada revele tan bien el contraste entre las dos experiencias financieras que los llamados Work/Café del banco Santander, sofisticados, modernos y luminosos espacios de trabajo con cafetería que permiten hacer transacciones bancarias. En Chile hay 50 de esos; en Argentina, uno.

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La última gran crisis, en 2001, estuvo marcada por el "corralito", una restricción del retiro de efectivo que sigue vigente en la memoria de muchos, que desconfían del sistema financiero y prefieren ahorrar, en caso de ser posible, de otra manera.

Con la eventualidad permanente de que el peso se devalúe, los argentinos prefieren capitalizar o al menos proteger sus ahorros comprando dólares que metiéndolos al banco.

"Al no haber una base importante de la sociedad en el sistema (financiero), y al tener ganancias a partir de la inflación o las tasas de interés, no se ha dado un proceso competitivo que obligue a los bancos a tener que salir por el minorista", explica Nicolás Sanvitale, economista y analista de entidades financieras.

"La mayoría de los clientes (en Argentina) son clientes cautivos; tienen cuenta porque les toca, porque les pagan ahí, por ejemplo, pero no porque quieran o el banco los incite a ser parte y ahorrar y generar ganancias".

En Argentina es usual que solo se acepten pagos en efectivo o se cobre, pese a ser ilegal, un porcentaje adicional si se paga con tarjeta. Aplica no solo para comercios, sino para el doctor, el concesionario de autos, el agente inmobiliario.

El paradigma, con críticas

Tras la crisis de la deuda en 1982, que afectó a la mayoría de países latinoamericanos, Chile estableció un modelo económico neoliberal que no ha sufrido cambios hasta hoy, a diferencia del argentino, que salta entre el liberalismo y el proteccionismo.

"(En Chile) Se aplicaron reformas que favorecieron la intervención financiera, lo que es uno de los pilares de una economía, porque se canalizan los ahorros de los inversionistas; y se logró un consenso nacional para promover la estabilidad económica, que se refleja en cuentas fiscales ordenadas y crecimiento alto y constante", asegura Aldo Lema, economista y analista del sector financiero chileno.

Chile fue el primer país en la región en tener tarjetas de crédito vinculadas a las casas comerciales, como Falabella o Ripley. "Hubo un proceso de inclusión financiera a través de las multitiendas que obligó a los bancos a ir gradualmente adaptándose a esos sectores a través de mejoras en el servicio y ampliándose a sectores más bajos", dice Lema.

Los instrumentos crediticios, que hoy son parte de la forma de vida en Chile, promovieron un desarrollo del sistema financiero y la economía de ese país.

El especialista da como ejemplo de un sistema exitoso que hoy en Chile un trabajador de 35 años pueda acceder a una casa propia con solo pagar el 10% del total.

Los créditos son una parte fundamental de la forma de vida en Chile: es la población más endeudada de la región, con 25% de los ingresos mensuales de cada chileno, en promedio, destinado a pago de deudas, según el Banco Central.

Esto tiene sus riesgos, según los críticos: caer en mora en Chile te excluye del sistema laboral o de salud. Muchos chilenos se sienten "esclavizados" por la deuda, porque sin ella es difícil ser parte del sistema en general. Las pensiones y la educación están mediados por la lógica de capitalización financiera, que para muchos solo beneficia a los más ricos.

Pero mientras puedas pagar, con no mucho dinero en Chile se puede vivir bien en el presente pagando en el futuro.

Por ese sistema social tan apegado a las finanzas, que para muchos es un incentivo perverso, es que te dan caramelos en el banco en Chile. Y a falta de eso, es que en Argentina ir al banco no es propiamente placentero.