Regalos de Navidad: todo lo que tenés que saber para devolver una compra que fue realizada online

En los días previos a Navidad, las oportunidades de consumo aumentan, con ofertas atractivas y facilidades para comprar en línea. Sin embargo, antes de realizar cualquier compra, es importante conocer los derechos básicos que asisten a los consumidores y cómo proceder en caso de querer devolver un producto que no cumpla con nuestras expectativas.

Existen varias regulaciones que protegen estos derechos, y si las empresas no cumplen con lo que corresponde, se puede recurrir a Defensa al Consumidor para que se tomen las medidas necesarias.

Al hacer compras online, los consumidores cuentan con un plazo de 10 días corridos, a partir de la entrega del producto, para arrepentirse de la compra sin necesidad de justificar el motivo. La ley 24.240 establece que en este caso, el consumidor debe poner el producto a disposición del vendedor, y los gastos de devolución deben correr por cuenta de la empresa.

Para poder hacer efectiva esta devolución, es fundamental que el consumidor conserve el embalaje del producto en buen estado.

Por otro lado, la ley 3.006, vigente en la Ciudad de Buenos Aires, señala que si no se especifica un plazo de entrega, se entiende que la empresa tiene un compromiso de entrega de 15 días. Si se excede este plazo, la empresa deberá compensar al consumidor con un 1% del valor de la compra por cada día de demora.

En caso de que desees devolver un artículo, debes enviarlo a la dirección que aparece en el paquete recibido o contactar con la tienda para confirmar la dirección correcta. Además, la factura que acompaña el producto también suele contener estos datos.

Es importante recordar que, al devolver el producto, se debe adjuntar el formulario de devolución, que generalmente se incluye en la caja del artículo o está disponible en la tienda online donde se realizó la compra.

Los productos pueden enviarse mediante correo regular, certificado o servicio de mensajería, pero debes tener en cuenta ciertos puntos:

• Si el artículo presenta un defecto o no es lo que se pidió, puedes solicitar la devolución por falta de conformidad. En este caso, la tienda debe hacerse cargo de los gastos de envío, y además reembolsarte el costo del producto y los gastos de envío iniciales.
• Si decides devolver el producto simplemente porque no lo deseas, los gastos de envío correrán por tu cuenta.

Antes de realizar una compra, es recomendable guardar capturas de pantalla de las ofertas y las conversaciones por chat con el vendedor, así como conservar todos los correos electrónicos relacionados con la transacción.

También es esencial solicitar la factura y conservar el remito de entrega, ya que la factura será clave para hacer valer cualquier garantía.

Si la empresa no responde de manera satisfactoria a tu reclamo, puedes presentar una queja online a través de la Ventanilla Única Federal del organismo nacional de Defensa del Consumidor, disponible para todo el país.

Con información de Minuto Uno, intervenida con IA, supervisada por un periodista de ADNSUR