Reportan consumos duplicados en tarjetas de crédito: ¿a qué se debe y cómo actuar?

En las últimas horas del lunes, gran cantidad de usuarios reportaron problemas en los resúmenes de sus tarjetas de crédito, observando consumos duplicados e incluso triplicados. 

Este problema generó alarma entre los clientes, quienes notaron compras recientes y cuotas de consumos anteriores reflejadas varias veces en sus estados de cuenta a través de home banking y las aplicaciones de sus bancos.

Con respecto al origen del problema, parece estar relacionado con un error técnico en los procesadores de pagos de algunos emisores de tarjetas. Aunque el inconveniente afecta principalmente a los usuarios de Visa, también se han registrado casos con Mastercard y American Express. 

Fuentes del sector financiero explicaron que el incidente es temporal y que ya se está trabajando en su solución. Se espera que la situación quede normalizada en las próximas horas.

Desde Visa, uno de los emisores más afectados, aclararon que el problema no es de la compañía en sí, sino de los procesadores de algunos emisores de tarjetas. 

En este sentido, la empresa explicó que este inconveniente solo afecta la visualización de los consumos, pero no implica un cobro adicional real. Los usuarios no deberán abonar los montos duplicados, y el error será corregido en breve.

CÓMO ACTUAR ANTE ESTA SITUACIÓN

Ante la situación, las entidades bancarias y las emisoras de tarjetas han recomendado a los clientes tomar ciertas precauciones:

• Evitar reclamos inmediatos: Como se trata de un error técnico y temporal, no es necesario realizar una denuncia de inmediato.
• Esperar al cierre del resumen: Si el problema persiste al momento del cierre del estado de cuenta, es el momento adecuado para hacer un reclamo formal ante el banco.
• Revisar la próxima liquidación: Si algún consumo duplicado aparece como cobro efectivo en el resumen, los clientes podrán solicitar la corrección a través de los canales de atención al cliente.

Con información de TN, intervenida por IA, bajo supervisión y edición de ADNSUR